Kohl dahulu adalah toko ritel yang sukses dengan loyalitas customer yang tinggi, manajemen persediaan yang efektif, dan lokasi yang bagus, membuat mereka unggul di dunia persaingan ritel. Seiring dengan berjalannya waktu dan berubahnya zaman, pelanggan Kohl tidak bertambah, sementara pelanggan setianya beranjak tua. Ditambah lagi kemunculan Amazon yang mennjadikan e-commerce